Allmänna villkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: Den tidsperiod under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
• Konsument: Den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
• Dag: Kalenderdag.
• Löpande avtal: Ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.
• Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av informationen.
• Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
• Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med att avtalet sluts.
• Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
• Allmänna villkor: De nuvarande allmänna villkoren som gäller för näringsidkaren.
  
  

  Artikel 2 - Ångerrätt

  Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange något skäl.
  Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
  Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick, i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.
  
  
  

  Artikel 3 – Tillämpning

  Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
  Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt genomförbart ska, innan distansavtalet ingås, det anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

  Om distansavtalet ingås elektroniskt, får texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt genomförbart ska, innan distansavtalet ingås, det anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

  Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska det andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

  Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga eller ogiltigförklaras vid någon tidpunkt, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samråd mellan parterna med en bestämmelse som så långt som möjligt efterliknar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

  Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med "andemeningen" i dessa allmänna villkor. Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med "andemeningen" i dessa allmänna villkor.
  
  

  Artikel 4 – Erbjudandet

  Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

  Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller felaktigheter i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

  Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

  Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:

  • Eventuella fraktkostnader;
  • Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • Huruvida ångerrätten är tillämplig;
  • Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
  • Den tidsfrist inom vilken erbjudandet kan accepteras, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • Kommunikationskostnaden vid distanskommunikation om denna beräknas på annan grund än det ordinarie baspriset för det använda kommunikationsmedlet;
  • Om avtalet efter att det har ingåtts kommer att arkiveras, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
  • Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och om så önskas rätta till de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;
  • Eventuella andra språk än svenska på vilka avtalet kan ingås;
  • Uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder;
  • Den minsta löptiden för distansavtalet vid en löpande transaktion.

             Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
  
  

  Artikel 5 – Avtalet

  Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av konsumentens accept av erbjudandet. Så länge detta mottagande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

  Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren tillämpa lämpliga säkerhetsåtgärder.

  Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla andra faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna kontroll, har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

  Näringsidkaren ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt sätt på en hållbar datamedium:
  a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
  b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen;
  c. information om garantier och befintlig service efter köp;
  d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
  e. villkoren för uppsägning av avtalet, om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.

  Vid en löpande transaktion gäller bestämmelserna i föregående punkt endast vid den första leveransen.

  Varje avtal ingås med det suspensiva villkoret att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.
  
  

  Artikel 6 – Ångerrätt

  Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och meddelad representant, har mottagit produkten.

  Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten, tillsammans med allt medföljande tillbehör och, om rimligtvis möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.

  Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligt, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar.

  Konsumenten ska bevisa att den levererade produkten har returnerats i tid, exempelvis genom ett fraktkvitto. Om konsumenten efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet att betrakta som bindande.
  
  Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
  Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna betalas av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företaget återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Detta gäller under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller att ett fullständigt bevis på retur kan uppvisas.
  
  

  Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
  Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för produkter:
  a. som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
  b. som tydligt är av personlig karaktär;
  c. som av sin natur inte kan returneras;
  d. som snabbt kan försämras eller åldras;
  e. vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har kontroll över;
  f. för enskilda tidningar och tidskrifter;
  g. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
  h. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

  Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för tjänster:
  a. som gäller logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
  b. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
  c. som gäller spel och lotterier.
  
  Artikel 9 – Priset
  Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som följer av förändringar i moms-satser. I avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på den finansiella marknaden, och som företaget inte har kontroll över, till variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är vägledande priser, ska anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar som inträffar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
  a. de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
  b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
  Alla priser är föremål för tryck- och sättningsfel. Företaget tar inget ansvar för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
  
  

  Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti
  Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar företaget även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som tillhandahålls av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget baserat på avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick. Företagets garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produktens slutgiltiga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:
  
  

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta produkterna;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har behandlats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller på förpackningen behandlats;
  • Defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.                                                                              
    
    
    
    

  Artikel 11 – Leverans och utförande
  Företaget ska vidta största möjliga omsorg vid mottagandet och vid utförandet av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan eller bara delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning. Vid uppsägning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur är på företagets bekostnad. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på företaget fram till dess att leveransen sker till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företaget känd representant, om inte uttryckligen annat har avtalats.
  
  

  Artikel 12 – Långsiktiga avtal: uppsägningstid och förlängning

  Uppsägning
  Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats och med en uppsägningstid som högst är en månad.
  Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst i slutet av den bestämda perioden, med beaktande av de uppsägningsregler som avtalats och med en uppsägningstid som högst är en månad.
  Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena:

  • När som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
  • Minst på samma sätt som de har ingåtts av konsumenten;
  • Alltid med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.
    
    

  Förlängning
  Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd period.
  I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller regelbundet leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid som högst är en månad.
  Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid som högst är en månad, och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller regelbundet, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
  Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundet leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar för att ge konsumenten möjlighet att prova eller bekanta sig (prova eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter köp av prova- eller introduktionsperioden.

  Varaktighet
  Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid som högst är en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning innan den överenskomna perioden har löpt ut.
  
  Artikel 13 – Betalning
  Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i de angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifterna. Vid betalningsdröjsmål från konsumenten har företaget, med undantag för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som på förhand meddelats konsumenten.
  
  Artikel 14 – Klagomålshantering
  Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till företaget inom 7 dagar efter det att konsumenten har konstaterat bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, kommer företaget att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger annat. Om klagomålet anses vara befogat av företaget, kommer företaget efter eget val att antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
  
  Artikel 15 – Tvister
  På avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, tillämpas enbart nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.